Привет!

Обычно проблема из-за того, что пароль вводят капс локом, но будем считать, что это не тот случай.
Просьба обратиться в поддержку по емейлу - там помогут.

Вручную поменять ничего нельзя, т.к. все данные естественно хранятся в зашифрованном виде и дальше вашей машины не отправляются в целях безопасности.